Estudo de Caso · Varejo / Logística
Varejista de Móveis do Reino Unido — Rastreando Reclamações de Clientes até Pontos de Falha na Logística
Como reduzir reclamações pode exigir olhar upstream para o sistema de entrega, em vez de otimizar o contact center que recebe a reclamação.
Estudo de Caso em Resumo
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
Reclamações de clientes estavam sendo causadas por danos e defeitos no processo logístico / de supply chain.
O que foi feito
Aplicou avaliação de processos, analytics e análise de pontos de falha para identificar onde os danos de entrega estavam sendo introduzidos.
Resultado / evidência
Foram identificados defeitos no processo logístico para apoiar a redução de reclamações relacionadas a danos; nenhuma redução quantificada está registrada.
1Sintoma visível: reclamações
UpstreamFonte provável: processo logístico
1Visão de causa raiz ao longo da jornada
Transformação de VarejoLogísticaAnálise de Causa RaizExperiência do ClienteAnalytics Operacionais
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