Caso de Transformación · Retail / Logística
Minorista de muebles del Reino Unido — Trazar las quejas de clientes hasta los fallos logísticos
Cómo reducir reclamaciones puede requerir mirar aguas arriba en el sistema de entrega, en lugar de optimizar el contact center que recibe la reclamación.
Caso de Transformación de un vistazo
La transformación en menos de un minuto.
Problema de negocio
Las reclamaciones de clientes se originaban por daños y defectos en el proceso logístico / cadena de suministro.
Qué se hizo
Se aplicaron evaluación de procesos, analítica y análisis de puntos de fallo para identificar dónde se introducían daños en la entrega.
Resultado / evidencia
Se identificaron defectos del proceso logístico para apoyar la reducción de reclamaciones relacionadas con daños; no se registra una reducción cuantificada.
1Síntoma visible: reclamaciones
Aguas arribaFuente probable: proceso logístico
1Visión de causa raíz a lo largo del journey
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