Distributeur britannique de meubles — Remonter des réclamations clients aux points de défaillance logistiques
Comment la réduction des réclamations peut exiger de regarder en amont dans le système de livraison plutôt que d’optimiser le centre de contact qui reçoit la réclamation.
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
Les réclamations clients étaient créées par des dommages et défauts dans le processus logistique / supply chain.
Ce qui a été fait
Application d’une évaluation de processus, d’analytics et d’une analyse des points de défaillance pour identifier où les dommages de livraison étaient introduits.
Résultat / preuve
Des défauts du processus logistique ont été identifiés afin de soutenir la réduction des réclamations liées aux dommages ; aucune réduction quantifiée n’est enregistrée.
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