Transformationsfall · Einzelhandel / Logistik
Britischer Möbelhändler — Kundenbeschwerden bis zu Fehlerpunkten in der Logistik zurückverfolgen
Wie die Reduktion von Beschwerden erfordern kann, vorgelagert in das Liefersystem zu schauen, statt das Contact Center zu optimieren, das die Beschwerden entgegennimmt.
Transformationsfall at a Glance
Die Transformation in unter einer Minute.
Unternehmen problem
Kundenbeschwerden wurden durch Schäden und Defekte im Logistik-/Supply-Chain-Prozess verursacht.
Was wurde gemacht
Prozessbewertung, Analytik und Failure-Point-Analyse wurden eingesetzt, um zu identifizieren, wo Transportschäden entstehen.
Ergebnis / Evidenz
Defekte im Logistikprozess wurden identifiziert, um die Reduktion schadensbezogener Beschwerden zu unterstützen; eine quantifizierte Reduktion ist nicht dokumentiert.
1Sichtbares Symptom: Beschwerden
VorgelagertWahrscheinliche Ursache: Logistikprozess
1Root-Cause-Sicht über die Journey hinweg
EinzelhandelstransformationLogistikUrsachenanalyseKunden ErfahrungOperational Analytik
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