Transformação de Processos de Negócio
Avaliação ponta a ponta, journey mapping, maturidade de processos, benchmarking, redesenho, priorização e roadmaps de transformação.
Explore a expertise →Um perfil orientado pela prática, construído em operações, outsourcing, consultoria e transformação habilitada por tecnologia.
Uma vertente especializada dentro dessa experiência mais ampla de transformação é a operação de atendimento habilitada por IA: IA Conversacional, Google CCAI / CCaaS, Agent Assist, Assistentes Virtuais, Conversation Insights, prontidão para IA, implicações no modelo operacional, governança de implementação, business cases e realização de benefícios. A ênfase está em fazer a IA funcionar dentro do modelo operacional — e não tratar a tecnologia como se ela própria fosse a transformação.
Harish Rao é um líder de consultoria em Transformação de Processos de Negócio e IA, com mais de 20 anos de experiência em operações, outsourcing, consultoria e transformação habilitada por tecnologia.
Seu trabalho inclui avaliação de processos e jornadas do cliente, redesenho de modelos operacionais, estratégia de IA e automação, roadmaps de transformação, business cases, governança de programas, avaliação de fornecedores e realização de benefícios em bancos, seguros, saúde, tecnologia, eCommerce, viagens e operações de atendimento.
A consultoria abrange as decisões que determinam se a transformação passa da ambição para resultados de negócio sustentáveis.
Avaliação ponta a ponta, journey mapping, maturidade de processos, benchmarking, redesenho, priorização e roadmaps de transformação.
Explore a expertise →Estratégia de IA, avaliação de oportunidades, IA Conversacional, GenAI, IA Agêntica, Agent Assist, CCaaS, redesenho de processos, governança, risco de implementação e realização de benefícios.
Explore a expertise →Redesenho de modelo operacional, estratégia de sourcing, transição, transferência de conhecimento, estabilização e entrega global.
Explore a expertise →Jornadas de clientes, modernização de contact center, IA Conversacional, Voice AI, Agent Assist, autoatendimento digital, modelos operacionais humano + IA, analytics, governança e realização de valor.
Explore a expertise →Business cases, hipóteses de valor, custo-benefício, ROI, risco, realização de benefícios, governança de programas e recuperação de transformação.
Explore a expertise →Avaliação de aderência ao negócio, RFPs, fit de IA e CCaaS, complexidade de implementação e challenge de fornecedores.
Explore a expertise →A abordagem de consultoria é apoiada por frameworks reutilizáveis para decomposição de processos e problemas, viabilidade de automação, prontidão tecnológica, prontidão organizacional e sequenciamento da transformação. Cada ferramenta foi desenhada para melhorar uma decisão específica de transformação, e não simplesmente produzir um score.
Explore a metodologia de cinco ferramentas, desde discovery, viabilidade e prontidão até um roadmap executável de transformação sensível a dependências.
Explore as Ferramentas de Transformação →Uma capacidade especializada dentro da prática mais ampla de transformação: estruturar IA Conversacional e Contact Center AI em torno de jornadas de clientes, modelos operacionais, handoff humano, prontidão de conhecimento, governança, fit de fornecedores, business cases de IA e benefícios mensuráveis — em ambientes de Assistentes Virtuais, Voice AI, Agent Assist, Conversation Insights e Google CCAI / CCaaS.
Explore a expertise em IA Conversacional →Cada área de capacidade se conecta a Casos de Transformação, Insights práticos e Guias de Decisão relevantes, para que o site mostre o trabalho, o pensamento e os métodos por trás da capacidade — não apenas alegações de marketing.