Estudo de Caso · Tecnologia · Google CCAI / CCaaS
Google CCAI / CCaaS Empresarial — Construindo uma Capacidade de Consultoria para 13 Clientes
Como incubação de capacidade, desenho de equipe e governança de serviços podem se tornar trabalho de transformação por si só.
Estudo de Caso em Resumo
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
Era necessária uma capacidade de consultoria para apoiar múltiplas transformações empresariais de CCaaS em escala.
O que foi feito
Incubou e liderou uma equipe de consultoria com 30 membros apoiando 13 clientes empresariais, com responsabilidades de modelo operacional de entrega e governança.
Resultado / evidência
13 clientes empresariais apoiados; associado a ~US$ 12,5M em consumo de GCP e ~US$ 3M em pacotes de suporte.
30Consultores
13Clientes empresariais
~US$ 15,5MConsumo de GCP + pacotes de suporte
Google CCAI / CCaaSConstrução de CapacidadeOperações de ConsultoriaEscala de EquipeGovernança de Serviços
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