Transformationsfall · Technologie · Google CCAI / CCaaS
Enterprise Google CCAI / CCaaS — Aufbau einer Beratungskompetenz für 13 Kunden
Wie Aufbau von Fähigkeiten, Teamdesign und Service-Governance selbst zu eigenständiger Transformationsarbeit werden können.
Transformationsfall at a Glance
Die Transformation in unter einer Minute.
Unternehmen problem
Eine Beratung Capability war erforderlich, um mehrere Enterprise-CCaaS-Transformationen skalierbar zu unterstützen.
Was wurde gemacht
Aufbau und Leitung eines 30-köpfigen Beratung-Teams für 13 Enterprise-Kunden inklusive Umsetzung-Betriebsmodell und Governance-Verantwortung.
Ergebnis / Evidenz
13 Unternehmenskunden unterstützt; verbunden mit rund 12,5 Mio. US-Dollar GCP-Nutzung und etwa 3 Mio. US-Dollar Support-Paketen.
30Berater
13Unternehmen customers
~$15.5MGCP-Nutzung + Support-Pakete
Google CCAI / CCaaSKompetenzaufbauBeratung OperationsTeamskalierungService-Governance
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