Cas de transformation · Technologie · Google CCAI / CCaaS
Google CCAI / CCaaS entreprise — Construire une capacité de conseil pour 13 clients
Comment l’incubation de capacité, la conception d’équipe et la gouvernance de service peuvent devenir un travail de transformation à part entière.
Le cas en un coup d’œil
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
Une capacité de conseil était nécessaire pour soutenir à l’échelle plusieurs transformations CCaaS d’entreprise.
Ce qui a été fait
Incubation et direction d’une équipe de conseil de 30 personnes soutenant 13 clients entreprise, avec responsabilités sur le modèle opérationnel de delivery et la gouvernance.
Résultat / preuve
13 clients entreprise soutenus ; associés à ~12,5 M$ de consommation GCP et ~3 M$ de packages de support.
30Consultants
13Clients entreprise
~15,5 M$Consommation GCP + packages de support
Google CCAI / CCaaSConstruction de capacitéOpérations de conseilMontée en puissance de l’équipeGouvernance de service
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