Caso de Transformación · Tecnología · Google CCAI / CCaaS
Google CCAI / CCaaS empresarial — Creación de una capacidad de consultoría para 13 clientes
Cómo la incubación de capacidades, el diseño de equipos y la gobernanza del servicio pueden convertirse por sí mismos en trabajo de transformación.
Caso de Transformación de un vistazo
La transformación en menos de un minuto.
Problema de negocio
Se necesitaba una capacidad de consultoría para dar soporte a múltiples transformaciones empresariales de CCaaS a escala.
Qué se hizo
Se incubó y lideró un equipo de consultoría de 30 personas que daba soporte a 13 clientes empresariales, con responsabilidades sobre el modelo operativo de entrega y la gobernanza.
Resultado / evidencia
13 clientes empresariales atendidos; asociado a aproximadamente 12,5 M$ de consumo de GCP y 3 M$ en paquetes de soporte.
30Consultores
13Clientes empresariales
~$15.5MConsumo de GCP + paquetes de soporte
Google CCAI / CCaaSDesarrollo de CapacidadesOperaciones de ConsultoríaEscalado de EquipoGobernanza de Servicio
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