Estudo de Caso · Operações Globais de BPO
Trabalho Remoto na COVID — Transformando o Modelo Operacional sob Pressão Extrema de Tempo
Como controles de tecnologia, processo e pessoas precisam evoluir juntos quando a continuidade de negócio não deixa tempo para uma sequência perfeita de transformação.
Estudo de Caso em Resumo
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
A COVID interrompeu a entrega baseada em local físico enquanto compliance e continuidade de serviço ainda precisavam ser mantidos.
O que foi feito
Estabeleceu um modelo operacional remoto usando intervenções de tecnologia, processo e gestão de pessoas, com governança e execução da mudança.
Resultado / evidência
O compliance foi mantido e a interrupção de serviço minimizada durante a transição para trabalho remoto.
3Dimensões de mudança: tecnologia, processo, pessoas
1Objetivo principal: continuidade
RápidaTransformação em condições de crise
Modelo OperacionalContinuidade de NegócioTrabalho RemotoGestão da MudançaBPO
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