Caso de Transformación · Operaciones BPO Globales
Trabajo remoto durante COVID — Transformación del modelo operativo bajo extrema presión de tiempo
Cómo los controles de tecnología, procesos y personas deben avanzar conjuntamente cuando la continuidad del negocio no deja tiempo para una secuencia perfecta de transformación.
Caso de Transformación de un vistazo
La transformación en menos de un minuto.
Problema de negocio
COVID interrumpió la prestación basada en ubicación mientras seguía siendo necesario mantener el cumplimiento y la continuidad del servicio.
Qué se hizo
Se estableció un modelo operativo remoto mediante intervenciones de tecnología, procesos y gestión de personas con gobernanza y ejecución del cambio.
Resultado / evidencia
Se mantuvo el cumplimiento y se minimizó la interrupción del servicio durante la transición al trabajo remoto.
3Dimensiones del cambio: tecnología, proceso, personas
1Objetivo principal: continuidad
RápidoTransformación en condiciones de crisis
Modelo OperativoContinuidad de NegocioTrabajo RemotoGestión del CambioBPO
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