Cas de transformation · Opérations BPO mondiales
Télétravail COVID — Transformer le modèle opérationnel sous une pression temporelle extrême
Comment technologie, processus et contrôles humains doivent évoluer ensemble lorsque la continuité d’activité ne laisse pas le temps à une séquence de transformation parfaite.
Le cas en un coup d’œil
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
Le COVID a perturbé la prestation sur site alors que conformité et continuité du service devaient être maintenues.
Ce qui a été fait
Mise en place d’un modèle opérationnel à distance utilisant des interventions technologiques, processus et de management des personnes, avec gouvernance et conduite du changement.
Résultat / preuve
La conformité a été maintenue et les perturbations de service minimisées pendant la transition vers le télétravail.
3Dimensions du changement : technologie, processus, personnes
1Objectif principal : continuité
RapideTransformation en conditions de crise
Modèle opérationnelContinuité d’activitéTélétravailConduite du changementBPO
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