Transformación de Procesos de Negocio
Evaluación end-to-end, mapeo de recorridos, madurez de procesos, benchmarking, rediseño, priorización y hojas de ruta de transformación.
Explorar especialización →Un perfil práctico construido a lo largo de operaciones, outsourcing, consultoría y transformación habilitada por tecnología.
Una especialización dentro de esa experiencia más amplia es la operación de clientes habilitada por IA: IA Conversacional, Google CCAI / CCaaS, Agent Assist, asistentes virtuales, Conversation Insights, preparación para IA, implicaciones para el modelo operativo, gobernanza de implantación, business cases y materialización de beneficios. El énfasis está en hacer que la IA funcione dentro del modelo operativo, no en tratar la tecnología como si fuera la transformación.
Harish Rao es un líder de asesoría en Transformación de Procesos de Negocio e IA con más de 20 años de experiencia en operaciones, outsourcing, consultoría y transformación impulsada por tecnología.
Su trabajo ha incluido evaluación de procesos y recorridos de cliente, rediseño de modelos operativos, estrategia de IA y automatización, hojas de ruta de transformación, business cases, gobernanza de programas, evaluación de proveedores y materialización de beneficios en banca, seguros, salud, tecnología, comercio electrónico, viajes y operaciones de cliente.
La asesoría abarca las decisiones que determinan si una transformación pasa de la ambición a resultados sostenibles de negocio.
Evaluación end-to-end, mapeo de recorridos, madurez de procesos, benchmarking, rediseño, priorización y hojas de ruta de transformación.
Explorar especialización →Estrategia de IA, evaluación de oportunidades, IA Conversacional, GenAI, IA Agéntica, Agent Assist, CCaaS, rediseño de procesos, gobernanza, riesgo de implantación y materialización de beneficios.
Explorar especialización →Rediseño del modelo operativo, estrategia de sourcing, transición, transferencia de conocimiento, estabilización y entrega global.
Explorar especialización →Recorridos de cliente, modernización de centros de contacto, IA Conversacional, Voice AI, Agent Assist, autoservicio digital, modelos operativos humano + IA, analítica, gobernanza y materialización de valor.
Explorar especialización →Business cases, hipótesis de valor, coste-beneficio, ROI, riesgo, materialización de beneficios, gobernanza de programas y recuperación de transformaciones.
Explorar especialización →Evaluación de ajuste al negocio, RFPs, encaje de IA y CCaaS, complejidad de implantación y cuestionamiento de proveedores.
Explorar especialización →El enfoque de asesoría se apoya en marcos reutilizables para descomposición de procesos y problemas, viabilidad de automatización, preparación tecnológica, preparación organizativa y secuenciación de la transformación. Cada herramienta está diseñada para mejorar una decisión concreta, no simplemente para generar una puntuación.
Explore la metodología de cinco herramientas, desde discovery y viabilidad hasta preparación y una hoja de ruta ejecutable que tenga en cuenta las dependencias.
Explorar herramientas de transformación →Una capacidad especializada dentro de la práctica más amplia de transformación: diseñar IA Conversacional e IA para centros de contacto alrededor de recorridos de cliente, modelos operativos, transferencia a humanos, preparación del conocimiento, gobernanza, encaje de proveedores, business cases de IA y beneficios medibles, en entornos de asistentes virtuales, Voice AI, Agent Assist, Conversation Insights y Google CCAI / CCaaS.
Explorar especialización en IA Conversacional →Cada área de capacidad se conecta con Casos de Transformación, Perspectivas prácticas y Guías de Decisión relevantes para mostrar el trabajo, el pensamiento y los métodos que sustentan la capacidad, no solo afirmaciones de marketing.