Estudo de Caso · Mobilidade / SuperApp
SuperApp do Sudeste Asiático — Vendo a Jornada do Cliente de Fora para Dentro
Como avaliação da jornada ponta a ponta e benchmarking competitivo podem revelar lacunas de experiência que visões internas de processo normalmente não enxergam.
Estudo de Caso em Resumo
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
A organização precisava de uma visão ponta a ponta da jornada do cliente, e não de melhorias funcionais isoladas.
O que foi feito
Conduziu Customer Journey Mapping, benchmarking competitivo e avaliação Outside-In.
Resultado / evidência
Foram identificadas oportunidades para melhorar a experiência ponta a ponta do cliente; nenhum impacto quantificado está registrado atualmente.
1Jornada ponta a ponta
2Lentes principais: jornada + benchmark
0Impacto quantificado atualmente registrado
Jornada do ClienteSuperAppOutside-InBenchmarkingTransformação de CX
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