Cas de transformation · Mobilité / SuperApp
SuperApp d’Asie du Sud-Est — Voir le parcours client de l’extérieur vers l’intérieur
Comment une évaluation de parcours de bout en bout et un benchmark concurrentiel peuvent révéler des écarts d’expérience que les vues internes de processus manquent régulièrement.
Le cas en un coup d’œil
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
L’organisation avait besoin d’une vue de bout en bout du parcours client plutôt que d’améliorations fonctionnelles isolées.
Ce qui a été fait
Réalisation d’une cartographie du parcours client, d’un benchmark concurrentiel et d’une évaluation Outside-In.
Résultat / preuve
Des opportunités d’amélioration de l’expérience client de bout en bout ont été identifiées ; aucun impact quantifié n’est actuellement enregistré.
1Parcours de bout en bout
2Prismes principaux : parcours + benchmark
0Impact quantifié actuellement enregistré
Parcours clientSuperAppOutside-InBenchmarkingTransformation CX
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