Estudo de Caso · Viagens / Aviação
Companhia Aérea Indonésia — Transformando Fricção na Reserva em um Roadmap de Investimento
Como benchmarking competitivo, avaliação de maturidade de processo e pensamento de ROI podem converter dores da jornada do cliente em decisões priorizadas de transformação.
Estudo de Caso em Resumo
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
A jornada de reserva exigia avaliação ponta a ponta para identificar onde eficiência e experiência do cliente poderiam melhorar.
O que foi feito
Benchmarking competitivo, avaliação de maturidade de processo, avaliação de oportunidades, priorização, desenvolvimento de roadmap, criação de business case e análise de ROI.
Resultado / evidência
Foi criado um roadmap priorizado de transformação e um caso financeiro; nenhum resultado realizado está registrado.
1Jornada de reserva
2Lentes de decisão: cliente + economia
1Roadmap priorizado
Jornada do ClienteTransformação em ViagensBenchmarking CompetitivoBusiness CaseROI
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