Compagnie aérienne indonésienne — Transformer les frictions de réservation en feuille de route d’investissement
Comment benchmark concurrentiel, évaluation de maturité des processus et réflexion ROI peuvent convertir les irritants du parcours client en décisions de transformation priorisées.
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
Le parcours de réservation nécessitait une évaluation de bout en bout afin d’identifier où améliorer efficacité et expérience client.
Ce qui a été fait
Benchmark concurrentiel, évaluation de maturité des processus, évaluation des opportunités, priorisation, développement de feuille de route, création de business case et analyse ROI.
Résultat / preuve
Une feuille de route de transformation priorisée et un dossier financier ont été créés ; aucune métrique réalisée n’est enregistrée.
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