Un negocio de asesoría de inversiones tenía un problema de satisfacción del cliente. Los clientes pasaban demasiado tiempo en espera mientras los agentes buscaban información, y las personas cliente no siempre se evaluaban con suficiente precisión para identificar los productos de inversión más adecuados.
La transformación introdujo Agent Assist para una recuperación de conocimiento más rápida y IA guiada para ayudar a los agentes a evaluar perfiles e identificar productos adecuados. La hoja de ruta era lógica: liderado por humanos, asistido por IAseguido de liderado por IA, asistido por humanos una vez demostrado el rendimiento.
¿Qué salió mal?
La hoja de ruta había descrito quién haría el trabajo. No había definido completamente quién sería responsable del conocimiento, formación, adopción, transición de la fuerza laboral, riesgo, beneficios y la decisión de dar mayor autonomía a la IA.
El artículo completo explica siete dimensiones del modelo operativo y una Prueba de Modelo Operativo de IA de 13 preguntas.
Leer el análisis práctico completo →Fuentes
- Deloitte Insights — Reconfigurar el modelo operativo empresarial para escalar IA — 29 jun 2026. Deloitte encuestó a 662 líderes tecnológicos sénior; el 81% dijo que podía desplegar y gobernar IA a escala, mientras casi el 75% esperaba cambios en el modelo operativo en 12–18 meses.
- PwC — Estudio de Rendimiento de IA 2026 — 13 abr 2026. PwC señala que el 75 % de los beneficios económicos de la IA está siendo capturado por el 20 % de las empresas; los líderes tienen el doble de probabilidad de rediseñar flujos de trabajo en torno a la IA y se centran más en el crecimiento, no solo en la productividad.
- Gartner — Por qué no está obteniendo ROI de la IA y cómo construir valor acumulativo con IA — 13 may 2026. Resumen público: desplegar IA sobre flujos de trabajo existentes suele crear proyectos aislados y mejoras marginales; los procesos y cadenas de valor fundamentales necesitan un rediseño profundo.