BPO internacional — Construcción de operaciones offshore desde cero
Cómo la planificación de la transición, la transferencia de conocimiento, la preparación, la formación y la estabilización determinan si un piloto offshore se convierte en un modelo operativo sostenible.
La transformación en menos de un minuto.
Problema de negocio
Había que trasladar nuevos procesos externalizados offshore y establecerlos sin comprometer el servicio.
Qué se hizo
Se utilizaron enfoques lift-and-shift y lift-shift-and-transform con planificación de transición, transferencia de conocimiento, preparación, dotación, formación, controles de calidad y estabilización.
Resultado / evidencia
Se establecieron y estabilizaron con éxito múltiples procesos piloto internacionales; no se registra ninguna métrica cuantificada.
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