BPO international — Construire des opérations offshore à partir de zéro
Comment planification de transition, transfert de connaissances, préparation, formation et stabilisation déterminent si un pilote offshore devient un modèle opérationnel durable.
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
De nouveaux processus externalisés devaient être transférés offshore et établis sans compromettre le service.
Ce qui a été fait
Utilisation d’approches lift-and-shift et lift-shift-and-transform avec planification de transition, transfert de connaissances, préparation, staffing, formation, contrôles qualité et stabilisation.
Résultat / preuve
Plusieurs processus pilotes internationaux ont été mis en place et stabilisés avec succès ; aucune métrique quantifiée n’est enregistrée.
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