Banco Global — Transformação de Contact Center AI & Agent Assist em 9 Geografias
Como desenho do modelo operacional, governança, disciplina de rollout e pensamento de benefícios transformam um caso de uso de IA em transformação empresarial.
A transformação em menos de um minuto.
Problema de negócio
Um programa empresarial de IA precisava escalar entre mercados mantendo alinhados ownership operacional, governança e realização de benefícios.
O que foi feito
Definição do problema de negócio, avaliação de oportunidades, estratégia de Agent Assist, desenho de modelo operacional, desenvolvimento de roadmap e governança de implementação.
Resultado / evidência
O business case tinha como meta ~20% de redução na demanda de agentes ao vivo e ~US$ 8,5M em economias no Ano 2 em nove geografias.
Nota de evidência: o escopo de nove geografias e os números de ~20% / ~US$ 8,5M estão documentados como metas de transformação / resultados de business case, não como economias realizadas.
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