Cas de transformation · Mobilité / SuperApp
SuperApp indonésienne — Améliorer l’onboarding des chauffeurs et la reconnaissance & récompenses
Comment une pensée en cycle de vie peut relier onboarding, engagement et conception des incitations au lieu de les traiter comme des processus opérationnels séparés.
Le cas en un coup d’œil
La transformation en moins d’une minute.
Problème métier
Les processus d’onboarding des chauffeurs et de reconnaissance-récompenses nécessitaient des améliorations opérationnelles et d’expérience.
Ce qui a été fait
Application d’une évaluation de processus, refonte de l’onboarding et amélioration des processus de reconnaissance & récompenses / incitations.
Résultat / preuve
Les processus d’onboarding et de reconnaissance-récompenses des chauffeurs ont été améliorés ; aucun impact quantifié n’est actuellement enregistré.
2Processus liés du cycle de vie : onboarding + reconnaissance & récompenses
1Écosystème chauffeurs
0Impact quantifié actuellement enregistré
SuperAppOnboarding chauffeurReconnaissance & récompensesOpérations de plateformeConception de processus
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