Évaluer les technologies en fonction de l’adéquation au besoin métier, de la réalité de mise en œuvre et des contraintes opérationnelles — notamment pour les plateformes IA, IA conversationnelle et CCaaS lorsque l’architecture, les garde-fous, les besoins multilingues, le transfert vers l’humain et la dépendance fournisseur influencent fortement la valeur.
